你知道嗎？一句「すみません」到底適不適合用在對客人的場合，其實是門學問！ 在日本這個以「禮儀之邦」著稱的國家，敬語不只是語言，更是文化的靈魂。正確使用敬語，能在一瞬間拉近你和客人的距離，讓對方感受到你滿滿的尊重與專業。相反地，若是不小心用錯語氣，可能會讓日本旅客感到不舒服，甚至影響整體的服務體驗。這就是為什麼服務業人員必須懂得敬語的「玄機」！ 敬語的重要性在哪裡呢？它不僅是一種表達方式，更是一種「關係的溫度計」。例如，當你用禮貌又得體的語言說出「いらっしゃいませ」（歡迎光臨）或「少々お待ちくださいませ」（請稍等一下）時，客人會感覺到你對他們的重視。反之，如果語氣過於隨意，例如直接說「すみません」而不是更禮貌的「申し訳ございません」，很可能會讓客人覺得不夠專業，甚至覺得被忽視！ 尤其是近年來，台灣成為許多日本旅客的首選旅遊地，服務業人員如果能熟練使用敬語，絕對能讓客人從進門到離開都覺得備受禮遇，這種貼心服務可不是隨處都能體驗到的喔！ 那麼，該怎麼用敬語讓你的服務加分，甚至讓日本旅客心裡大喊「台灣好棒！」呢？現在就來學習服務業中最實用的敬語用法吧！從迎接客人開始，到提供協助、結帳付款，甚至最後的送客，都讓我們讓服務更上一層樓。準備好成為日本旅客心目中的「台灣之光」了嗎？一起來挑戰這段讓人期待的日文敬語學習之旅吧！ ＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚＊.°·˚ 使用情境①：迎賓與詢問需求 ◆ いらっしゃいませ。 歡迎光臨。 【解說】 客人進入店內時，店員說的招呼語，表達歡迎之意。它是行きます（去）和来ます（來）的「尊敬語」形式。「尊敬語」是三大敬語的其中一種，主要使用在「藉由抬高對方的地位來表示敬意」的場合。 【例句】 1. ようこそお越しくださいました。 歡迎光臨。 2. いらっしゃいませ。どうぞお入りください。 歡迎光臨，請進。 3. いらっしゃいませ。お席にご案内いたします。 歡迎光臨，我來為您帶位。 4. いらっしゃいませ。お荷物をお預かりいたしましょうか？ 歡迎光臨，需要幫您保管行李嗎？ ◆ お客様、何名様でいらっしゃいますか？ 請問您有幾位？ 【解說】 客人進入店內時，未避免有些人尚未到齊，需禮貌和客人確認他們一行人的人數時使用。「お客様」表示對顧客的尊敬，不管客人是男性或女性，無論年紀大還是年紀小，服務員一律使用這個尊稱稱呼客人喔。 【例句】 1. 何名様でお越しですか？ 請問是幾位前來呢？ 2. 失礼ですが、何名様でいらっしゃいますか？ 不好意思，請問幾位呢？ 【會話】 服務員：いらっしゃいませ。 歡迎光臨。 お客様、何名様でいらっしゃいますか? 客人，請問您有幾位? 客人：5人です。 5個人。 服務員：かしこまりました。ご案内致します、こちらへどうぞ。 好的。我為您帶位，請這邊請。 ◆ ご予約されておりますでしょうか？ 請問您有預約訂位嗎？ 【解說】 接待客人入店時，需事先確認他是否有預約。 而依照客人的回覆，又可延伸出以下兩種情況的對話： 【會話】（沒預約的情況） 服務員：ご予約されておりますでしょうか？ 請問您有預約訂位嗎？ 客人：いいえ、予約していません。 沒有，我沒有預約。 服務員：承知しました。ただいまお席の状況を確認いたしますので、少々 お待ちくださいませ。 我明白了。請稍等一下，現在為您確認座位的情況。 （三分鐘之後） 申し訳ございません、ただいま満席でございます。 非常很抱歉，現在正好客滿了。 *日語中有多種道歉表達方式，根據場合、說話者與對話者的關係有所不同：「すみません」：雖可用於正式場合，但通常說話者並未真正犯錯，多因不可抗力而禮貌地希望對方原諒，有時也帶有感謝之意，類似中文的「不好意思」。「ごめんなさい」：較常用於熟人之間，適用於說話者確實犯錯並請求原諒的情境。「申し訳ございません」：用於正式場合，表達真摯的歉意，說話者強調錯全是自身責任，並無任何辯解之意。 十分ほどお待ちいただけますか? 可以請您等10分鐘左右嗎？ （有預約的情況） 服務員：ご予約されておりますでしょうか？ 請問您有預約訂位嗎？ 客人：はい、本田ですが。 是，我是本田。 服務員：7時にご予約の本田様でいらっしゃいますね。 您是七點訂位子的本田先生吧！ こちらへどうぞ。 請這邊請。 使用情境②：提供協助 ◆ よろしかったら、お伺い致しましょうか？ 需要為您服務嗎？ 【解說】 向客人確認是否有需要幫忙或是為他服務的地方。適用於正式場合或商務場合，對於需要表達敬意的對象，在不確定對方是否方便或是否同意時，這樣的說法同事兼顧了禮貌與謙遜，並避免過於直接。「よろしかったら」中文不一定要翻譯出來，它通常表示「如果您需要、如果方便的話、如果可以的話、如果不嫌棄的話……」等意思。這種說法表現出說話者對對方的尊重，並以有禮的態度提出邀請、建議或要求。 【例句】 お伺い還可以替換成以下詞語應用： 1. よろしかったら、こちらの商品をお出し致しましょうか？ 需要拿這件商品給您看看嗎？ 2. よろしかったら、こちらの展示品をお取り致しましょうか？ 需要把這件展示品取下來給您看看嗎？ 3. よろしかったら、この部分をお直し致しましょうか？ 需要為您修改（更正）這部分嗎？ 4. よろしかったら、こちらをお包み致しましょうか？ 需要幫您把這件商品包起來嗎？ 5. よろしかったら、別の商品にお取り替え致しましょうか？ 需要幫您換成其他商品嗎？ 6. よろしかったら、ご希望の商品をお探し致しましょうか？ 需要幫您找尋想要的商品嗎？ 使用情境③：結帳 ◆ お支払(しはら)いはいかがなさいますか? 您要使用什麼方式付款？ 【解說】 客人準備離開時，禮貌地詢問付款方式。適用於服務業、商務場合或正式對話中。 【例句】 1. お支払い方法は、どのようにいたしますか？ 請問您的付款方式是什麼呢？ 2. お支払いは、現金とカードどちらになさいますか? 請問要刷卡還是付現呢？ 3. お支払いは、現金、カード、または電子マネーで承りますが、いかがなさいますか？ 我們接受現金、信用卡和電子支付，請問您怎麼支付呢？ 4. お支払いについて、何かご不明点がございましたらお知らせください。 如果您對支付方面有任何問題，請告訴我們。 【會話】（使用信用卡的情況） 服務員：お支払いはいかがなさいますか？ 請問您要用什麼付款呢？ 客人：カードでお願いします。 使用信用卡，麻煩了。 服務員：かしこまりました。一括払いでよろしいですか？ 我明白了。是一次付清嗎？ *「分割払い」則是分期付款的意思。 客人：はい、お願いします。 是的，麻煩您。 （使用現金的情況） 服務員：お支払いはいかがなさいますか？ 請問您要用什麼付款呢？ 客人：現金で払います。 使用現金。 服務員：ありがとうございます。では、〇〇元お預かり致します。 謝謝您。那麼，這邊收您〇〇元。 使用情境④：歡送賓客 ◆ またのお越(こ)しをお待(ま)ちしております。 期待您再度造訪。 【解說】 送別客人時，用於表達對客人的感謝與期待再度光臨。 【例句】 1. またのご来店を心よりお待ち申し上げております。 衷心期待您再次蒞臨。 ──────────────────────────────── 不只是學日文，更是學會如何用語言架起橋樑，讓每位日本旅客都能感受到溫暖的台灣款待，打造他們永生難忘的美好旅程！ ✨ 一本書，助你在職場中脫穎而出！ 《服務業日語【QR碼行動學習版】》 作者：田中実加, 松川佳奈, 劉馨穜 出版社：國際學村 立即入手，讓您的服務更專業、更貼心唷。
